Como parar de receber ligações mudas? Veja como bloquear

Você já recebeu uma ligação, atendeu e, do outro lado, só havia silêncio antes da chamada ser encerrada? Esse fenômeno, muito comum no Brasil, é causado por sistemas automatizados de telemarketing e call centers. Mas como podemos bloquear uma ligação muda? Confira mais abaixo.

Essas chamadas são conhecidas como “robocalls”, ou seja, ligações realizadas por robôs que disparam chamadas em massa. De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), essa prática tem dois objetivos principais:

• Otimizar o tempo dos atendentes: Sistemas de discagem automática realizam várias ligações simultaneamente e conectam apenas algumas aos atendentes disponíveis. As demais são descartadas, resultando em ligações mudas.
• Identificar números ativos: Algumas empresas utilizam esse método para verificar quais números de telefone ainda estão em uso e quais consumidores atendem chamadas, ajudando a refinar listas de contatos.

Embora essa técnica seja usada por muitas empresas, a Anatel destaca que ligações massivas e sem critério podem ser consideradas abusivas, principalmente quando o volume ultrapassa a capacidade humana de atendimento.

Desde 2024, a Anatel passou a classificar como abusivas as ligações que duram menos de seis segundos. Antes, esse limite era de três segundos.

Como bloquear ligação muda

A maneira mais eficaz de reduzir essas chamadas é cadastrando seu número na plataforma “Não Me Perturbe”, criada pela Anatel para bloquear ligações de telemarketing de empresas de telecomunicações e instituições financeiras. O processo é simples e gratuito:

1. Acesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta;
2. Clique em “Novo bloqueio” e insira seu número de telefone com DDD;
3. Escolha as empresas das quais deseja bloquear chamadas ou selecione todas;
4. Toque em “Enviar” e aguarde o SMS de confirmação;
5. Após validar a solicitação, o site emitirá um comprovante de bloqueio.

O prazo para efetivação do bloqueio é de até 30 dias.

Como descobrir quem está ligando?

Outra ferramenta útil é o portal “Qual Empresa Me Ligou”, que permite identificar a origem das chamadas recebidas:

1. Acesse qualempresameligou.com.br;
2. Insira o número que ligou e marque a opção “Sou humano”;
3. Clique em “Consultar” para visualizar o nome da empresa e seu CNPJ.

*Com informações do Portal g1 e Anatel.

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