Celesc estima que emissão de faturas seja normalizada até abril

Foto:  Julio Cavalheiro / Arquivo / Secom  

Órgão enviou um documento ao Ministério Público propondo soluções para os problemas

A Celesc enviou ao Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) quatro soluções para problemas que a instituição enfrenta, principalmente relacionados a emissão e pagamento de faturas. Segundo a empresa, cerca de 4% das unidades consumidoras de todo o Estado enfrentam essas dificuldades, o número equivale a 140 mil consumidores.

A primeira resolução proposta é a normalização das contas de luz. Normalmente, segundo a Celesc, as faturas retidas chegam a 3%. No período mais crítico, esse número chegou a 20%, mas a situação está se normalizando, e agora está em cerca de 6%.

Depois disso, vem o pagamento. Os clientes estão com receio das faturas chegarem acumuladas e o valor ser muito alto. Sobre isso, a  Celesc propõe que a quitação possa ser parcelada, sendo o número máximo de parcelas equivalente ao dobro do número de faturas retidas, ou seja, se o cliente teve três faturas retidas, poderá parcelar em até seis vezes.

Além dessas soluções, a Central também promete melhoria nos canais de atendimento ao cliente e no sistema, e a contração de 44 novos atendentes comerciais, aprovados no último concurso da distribuidora, e contratação de 57 recepcionistas, com processo licitatório em andamento, com o objetivo de melhorar a organização e oferecer um atendimento inicial de orientação aos consumidores.

O que diz o MP

Em resposta, o Ministério Público de Santa Catarina estabeleceu um prazo de 90 dias para que a empresa restabeleça a normalidade no atendimento e na emissão das faturas.

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