Confusão em voo da Latam “prende” passageiros 1h30 em avião

Passageiros do voo LA3192 da Latam enfrentaram uma espera de mais de 1h30 dentro da aeronave, em São Paulo, na manhã desta quarta-feira (28), antes da decolagem prevista para as 8h10 com destino a Porto Seguro. A situação foi causada por uma sequência de problemas operacionais, gerando indignação e protestos a bordo.

O primeiro contratempo ocorreu devido a um passageiro que chegou atrasado ao check-in, mas já havia despachado sua bagagem. Para cumprir os protocolos de segurança, a Latam precisou localizar e remover a mala do compartimento de carga, o que gerou o primeiro atraso.

Na sequência, a tripulação foi informada de que precisaria ser substituída, pois os atuais profissionais estavam próximos de exceder o limite permitido de horas de trabalho. Os passageiros tiveram que permanecer dentro do avião enquanto aguardavam a chegada da nova equipe.

Quando a troca de tripulação foi concluída, surgiu um novo problema: o voo estava com cinco passageiros a mais do que o permitido. Para evitar o cancelamento da viagem, a companhia solicitou que voluntários desembarcassem, prometendo compensação financeira. Caso ninguém aceitasse, o voo poderia ser suspenso.

A situação gerou revolta, especialmente porque, além da espera prolongada, caso cinco passageiros concordassem em sair, haveria um novo atraso para a retirada de suas bagagens do compartimento de carga. “A companhia deveria ter começado por desembarcar esse pessoal já em vez de oferecer dinheiro pra os outros passageiros saírem e ameaçar que o voo seria cancelado. Agora mais 1 a 2 horas pra tirar as bagagens desses passageiros. São 10h e o povo aqui suando dentro do avião com mais de 2 horas parado na pista”, disse ao iG um passageiro que não quis se identificar.

O episódio expôs falhas no planejamento da companhia aérea e reacendeu o debate sobre o overbooking, prática polêmica ainda recorrente no setor. O Portal iG entrou em contato com a Latam, mas não obteve resposta até a última atualização desta matéria.

Passageiros prejudicados podem registrar reclamações junto à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e ao Procon, exigindo seus direitos diante dos transtornos. O iG mostrou nesta semana que consumidores têm uma série de garantias previstas em lei em casos de problemas com voos.