Ela está em todo lugar: IA chegou até ao McDonald’s

O McDonald’s está modernizando seus 43 mil restaurantes com novas tecnologias, como equipamentos de cozinha conectados à internet, atendimento drive-thru com inteligência artificial (IA) e ferramentas de IA para gerentes. As informações são do Wall Street Journal.

O objetivo da rede de fast food é melhorar a experiência dos clientes e funcionários, que enfrentam desafios como máquinas quebradas e pedidos incorretos, segundo Brian Rice, diretor de TI da empresa.

Essas mudanças vêm em um momento de dificuldades nas vendas nos EUA, com o McDonald’s visando aumentar seu número de clientes fiéis de 175 milhões para 250 milhões até 2027.

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Para isso, a empresa implementou computação de ponta com o Google Cloud, permitindo que os restaurantes processem dados localmente, o que é mais rápido e econômico que enviar tudo para a nuvem.

Seu pedido veio errado? A IA não vai mais permitir

• Com o uso tecnologia da IA, os restaurantes poderão prever falhas em equipamentos de cozinha, como fritadeiras e máquinas de McFlurry, e usar visão computacional para verificar a precisão dos pedidos.
• A IA também está sendo usada para criar um “gerente virtual”, que ajudará nas tarefas administrativas, como escalas de trabalho.
• Além disso, o McDonald’s planeja aprimorar seus drive-thrus com IA de voz e testar fritadeiras robóticas.

Embora enfrente desafios de custo e implementação, especialmente em franquias, o McDonald’s se destaca por seu investimento em inovação tecnológica, que pode ajudá-lo a personalizar ofertas e melhorar a fidelidade do cliente.

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