A Mileto Tecnologia, nova controladora da Oi TV, anunciou a criação de novos canais de atendimento ao cliente e a substituição dos meios antigos, utilizados antes da aquisição formalizada em 28 de fevereiro de 2025. A empresa lançou nesta semana um endereço de e-mail ([email protected]), perfis atualizados em redes sociais e três núcleos operacionais de suporte — parte deles com equipe própria alocada na central headend, na Barra da Tijuca (RJ).
Segundo a operadora, o novo momento inclui atendimento segmentado: um núcleo voltado para a retenção de clientes com base em Goiânia, outro para suporte a anteneiros sediado no Rio de Janeiro, além de um time técnico interno responsável por solucionar demandas diretamente na central de recepção e processamento de sinais.
Os canais digitais também foram ampliados. A Oi TV agora opera com novo site oficial (www.oitv.net), um novo número de WhatsApp (21 99413-3044) e perfis nas redes sociais: Instagram (@Oficial_OiTV), Facebook (OficialOitv) e LinkedIn (Oficial_OiTV). A central telefônica permanece no número 10631, mas com sistema URA reformulado e opção de contato humano, segundo a empresa.
Com isso, os canais anteriores vinculados à Oi, como o aplicativo Minha Oi e o site oinegocia.com.br, deixaram de ser válidos para serviços relacionados à TV por assinatura, especialmente no que diz respeito à emissão ou consulta de faturas com vencimento a partir de abril. Também foram desativados para negociações de débitos. Casos de bloqueio por inadimplência devem ser resolvidos exclusivamente pelos novos canais.
“Nosso objetivo é ampliar a interlocução com os clientes”, afirmou o presidente da Mileto, Roberto Guenzburger, que também destacou a rápida estruturação da nova operação. A Mileto assumiu a gestão da Oi TV em 1º de março e mantém escritórios no Rio de Janeiro e São Paulo.
A Oi TV, serviço de TV por assinatura via satélite, tem presença nacional e cobertura nos 27 estados. A operação adquirida pela Mileto em leilão judicial integra os ativos remanescentes da Oi S.A., que está em processo de recuperação judicial. (Com assessoria de imprensa)
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