O viúvo Urias Marques de Oliveira se tornou cliente de uma unidade da Rede Drogal em Indaiatuba (SP) enquanto a esposa tratava a doença de Alzheimer
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Em 2003, o hoje viúvo Urias Marques de Oliveira começou a enfrentar uma das maiores dificuldades de sua vida: a luta da esposa contra a doença de Alzheimer. Naquela época, diante da necessidade de comprar os medicamentos necessários para o tratamento de forma recorrente, ele acabou achando em uma farmácia da Rede Drogal não só os remédios que procurava, como uma rede de apoio inesperada.
Embora já conhecesse aquela unidade em Indaiatuba (SP), diante da piora do quadro da esposa, as idas à farmácia foram se tornando mais frequentes. Isso fez com que ele se tornasse conhecido pelos atendentes e vice-versa, de forma que uma relação de amizade e carinho foi estabelecida entre eles.
Quando se deu conta, o Sr. Urias tinha virado amigo dos atendentes, em especial das balconistas Elizangela Rodrigues de Lima, Sara Cristina Silva de Aguiar Canedo e Vanessa Ribeiro Balconista, que trabalham na unidade desde 2007, 2009 e 2015, respectivamente.
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Amizade para além da necessidade
Hoje, dois anos depois de ficar viúvo, o Sr. Uriel ainda frequenta a mesma farmácia Drogal – 27ª da rede – pelo menos duas vezes por semana. Segundo ele, as visitas se tornaram um hábito, mesmo que não precise comprar nada. Ele vai mesmo só para “bater ponto”.
Da parte da equipe, eles acreditam que a relação de amizade com o cliente foi consequência do atendimento simples e humanizado que a rede estabeleceu como premissa desde que a primeira unidade foi aberta em Piracicaba (SP), há 90 anos. Desde então, a ideia é oferecer ao cliente o melhor para cada momento e cada necessidade dele – inclusive, aquilo que não cabe nas prateleiras.
Um exemplo desse outro tipo de serviço é o “Momento Saúde”, com o qual a Drogal oferece acompanhamento de diabetes, colesterol, hipertensão e outras doenças crônicas.
Dessa forma, refletindo o slogan “Feita por pessoas, feita com o coração”, a Drogal busca que seus funcionários olhem para o cliente com um membro da própria família e mantenham a tradição familiar da empresa que conseguiu se estabelecer como uma das maiores redes de farmácia do país.
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