As entregas atrasadas dos Correios são motivo de queixas frequentes entre consumidores, especialmente quando envolvem produtos essenciais ou documentos urgentes. Nesses casos, é importante saber que o cliente tem direitos garantidos por lei e pode recorrer a canais oficiais para registrar reclamações.
Além dos atrasos, aumentam os casos de golpes que exploram a ansiedade pela encomenda. Falsos avisos de rastreio e cobranças indevidas, enviados por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagem, podem comprometer a segurança digital do consumidor.
Quais são seus direitos?
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de entrega informado no momento da compra ou postagem deve ser cumprido. Se houver atraso sem justificativa, o consumidor pode exigir:
- Reembolso total do valor pago, em caso de desistência;
- Entrega imediata do produto, se ainda desejar recebê-lo;
- Indenização por danos materiais ou morais, se houver prejuízo comprovado.
No caso dos Correios, é possível registrar uma reclamação pelo site oficial (www.correios.com.br) ou pelo telefone 0800 725 0100. A empresa tem até 5 dias úteis para responder. Se o problema não for resolvido, o consumidor pode procurar o Procon ou o portal Consumidor.gov.br.
Como rastrear encomendas dos Correios com segurança?
Para evitar fraudes, o rastreio de objetos deve ser feito apenas pelos canais oficiais dos Correios:
- Site dos Correios: na seção “Rastreamento de objetos”, com o código informado no comprovante;
- Aplicativo Correios: disponível para Android e iOS, permite acompanhar o status da entrega em tempo real;
- Portal e-CORREIOS: usado para consultas mais detalhadas e abertura de reclamações.
Mensagens com links encurtados, erros de português ou tom de urgência são sinais de golpe. Os Correios não enviam links de pagamento por mensagem e a comunicação oficial deve vir de canais com domínio @correios.com.br.
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